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In der sich ständig weiterentwickelnden Handelslandschaft ist ein faszinierendes Konzept entstanden: „Shoppertainment“. Diese transformative Kombination aus Shopping und Unterhaltung ist nicht nur ein Schlagwort, sondern ein kultureller Wandel, der das Einkaufserlebnis neu definiert. Es geht darum, ein Einkaufserlebnis zu schaffen, das Kunden fesselt, Kreativität anregt, Loyalität fördert und letztendlich die Konversionsraten steigert.
Ziel ist es, Sie auf eine Reise durch die dynamische Entwicklung des Shoppertainment mitzunehmen, zu zeigen, wie es sich nahtlos in die täglichen Einkaufsgewohnheiten integriert hat, und sein Potenzial für die Zukunft des E-Commerce aufzuzeigen.
Die Entwicklung des Shoppertainment
Machen wir einen Schritt zurück in die Vergangenheit. Erinnern Sie sich an die kitschigen, übertriebenen oder, wie meine Tochter es ausdrücken würde, „erbärmlichen“ Infomercials aus den 80ern? Trotz ihres ausgefallenen Flairs gelang es ihnen sehr gut, das Fernsehpublikum mit dem „Unterhaltungsfaktor“ zu fesseln.
Noch, Shoppertainment’s Die Stellfläche erstreckt sich über den Fernsehbildschirm hinaus. Es ist schon lange ein fester Bestandteil des stationären Einkaufs und sorgt für Spannung bei den regelmäßigen Besuchen im Einzelhandel. Beispielsweise haben In-Store-Attraktionen, optisch ansprechende Schaufenster, Gewinnspiele und In-Store-Goodies den Offline-Einkauf schon immer zu einem unvergesslichen Erlebnis gemacht.
Mit der Zunahme des Online-Shoppings ist es für Einzelhändler jedoch unumgänglich geworden, diese Strategie auf ihre digitalen Plattformen zu übertragen. Tatsächlich markierte das letzte Jahr einen Meilenstein im E-Commerce, mit Der Umsatz steigt auf über 1 Billion Dollar. Dies stellt für Marken wie Ihre eine große Chance dar. Es erfordert jedoch etwas Kreativität, um Käufer zu überzeugen.
In der heutigen digitalen Landschaft liegt der Fokus stark auf dem Aufstieg KI-gestützter Tools. Obwohl diese Tools eine wichtige Rolle bei der Verbesserung des Kundenerlebnisses spielen, handelt es sich nicht um eine eigenständige Lösung. Sie allein verfügen nicht über die Magie, bleibende Eindrücke zu hinterlassen oder zutiefst engagierte Kunden zu hinterlassen. Hier kommt Shoppertainment ins Spiel.
Shoppertainment füllt die Lücke zwischen technologischem Fortschritt und dem menschlichen Bedürfnis nach Verbindung und Unterhaltung. Es nutzt die Kraft der KI, fügt aber auch wesentliche Gewürze wie Spaß, Kreativität und Engagement hinzu. Denn um bei den Kunden wirklich Anklang zu finden, müssen Sie letztendlich bedenken, dass Sie es nicht nur mit Daten und Algorithmen zu tun haben, sondern auch mit den Herzen und Köpfen Ihrer Kunden.
Eine Billionen-Dollar-Grenze, geboren in Südostasien
Südostasiatische Unternehmen nutzen seit fast einem Jahrzehnt das Potenzial von Shoppertainment. Von Live-Streaming-Modenschauen bis hin zu virtuellen Make-up-Anproben nutzen Einzelhändler in der Region Shoppertainment, um aufregende und ansprechende Erlebnisse zu schaffen. Ein herausragendes Beispiel ist Alibabas Taobao, das es Verkäufern ermöglicht, ihre Produkte potenziellen Käufern durch ansprechende Videoinhalte zu präsentieren.
Die Wirkung von Shoppertainment ist in bestimmten Kategorien bemerkenswert deutlich. Mode und Accessoires machen 18 % ihres Marktwerts auf Shoppertainment aus, während Schönheits- und Körperpflegeprodukte einen Anteil von 14 % verzeichnen. Lebensmittel und Getränke haben ihr Potenzial ebenfalls ausgeschöpft, wobei 13 % ihres Marktwerts laut Angaben von Shoppertainment stammen eine Studie der Boston Consulting Group und TikTok.
Die Studie identifiziert Shoppertainment auch als Schlüssel zur „Erschließung einer Billionen-Dollar-Chance“. BCG und TikTok prognostizieren, dass sich dieser Bereich bis 2025 zu einem 1-Billionen-Dollar-Markt entwickeln wird – ein bemerkenswerter Anstieg gegenüber dem aktuellen Wert von 500 Milliarden Dollar. Die Pandemie, die die Welt zwei lange Jahre lang lahmgelegt hat, hat als Katalysator für das Wachstum des Shoppertainment gedient. Shoppertainment soll die Zukunft des Marktes verändern, was viele zu Spekulationen veranlasst, dass der traditionelle E-Commerce bald der Vergangenheit angehören könnte.
Die steigende globale Shoppertainment-Welle
Obwohl der Shoppertainment-Trend im asiatisch-pazifischen Markt entstanden ist, ist er dabei, sich zu einem globalen Phänomen zu entwickeln. Entsprechend StatistaLaut einer Studie von 2022 haben fast 55 % der Verbraucher in den USA ein Live- oder aufgezeichnetes Video-Shopping-Event gesehen. Und gem GWI Zeitgeist29 % der Verbraucher betrachten Unterhaltung als einen Faktor, der ihre Kaufentscheidung beeinflusst. Obwohl diese Zahl bescheiden erscheinen mag, ist sie der drittgrößte Faktor, gefolgt von kostenlosen Rücksendungen und einem einfachen Bezahlvorgang. Dies zeigt, dass Käufer Unterhaltung in Form von authentischen, emotionalen Inhalten und erlebnisorientierten Interaktionsmöglichkeiten verlangen.
Wo finden Käufer derzeit Unterhaltung?
Vorwiegend in den sozialen Medien.
Stellen Sie sich Folgendes vor: Sie faulenzen zu Hause, fahren mit dem Bus oder sitzen in einem Café – vielleicht warten Sie auf einen Freund, der zu spät kommt. Langeweile macht sich breit. Fast instinktiv greift Ihre Hand nach Ihrem Telefon. Was machst du dann? Sie blättern automatisch durch Ihre bevorzugten Social-Media-Apps – Instagram, Facebook, YouTube, TikTok, Pinterest und vielleicht sogar Twitter.
Eine lustige Tatsache: Im Durchschnitt greift ein Mensch 96 Mal am Tag zum Telefon!
Trotz des ansprechenden Umfelds sind Transaktionen selten die Hauptmotivation der Verbraucher bei der Nutzung sozialer Medien. Kein Wunder, nur 4,4 % des Online-Einzelhandelsumsatzes passieren in den sozialen Medien.
Während soziale Medien ein hervorragendes Instrument zur Förderung Ihrer Marke und zur Kontaktaufnahme mit Käufern sind, gibt es für den Rest ihrer Einkaufsreise zuverlässigere Wege. Meistens wird dadurch nur ein zusätzlicher Schritt hinzugefügt, was zu Reibung (oder sogar Ablenkung) im Prozess führt.
Sie hätten gehört, wie Facebook versuchte, eine Live-Shopping-Option anzubieten, die im Oktober 2022 eingestellt wurde, und wie auch Instagram hat kürzlich den Tab „Einkaufen“ herabgestuft.
Würden Sie sich damit begnügen, die Aufmerksamkeit des Käufers auf sich zu ziehen, diese dann aber innerhalb eines flüchtigen Augenblicks zu verlieren? Sicher nicht. Warum also nicht auf den Zwischenhändler verzichten und die Unterhaltung direkt auf Ihre eigene Plattform bringen? Denn warum sollte man eine fesselnde Shopping-Reise vorzeitig enden lassen, wenn sie reibungslos in eine Conversion übergehen könnte?
Das Unvermeidliche annehmen: Einkaufen mit Unterhaltung verbinden
Die beste Strategie besteht darin, auf den Shoppertainment-Zug aufzuspringen, bevor die Konkurrenz Ihnen weit voraus ist. Da so viele Marken den Markt sättigen, wird es immer schwieriger, in die begrenzte Aufmerksamkeitsspanne der Käufer zu schlüpfen. Um sich von der Konkurrenz abzuheben, geht es um mehr als nur das Produkt. Der wahre Game-Changer ist das Erlebnis, das Sie bieten. In einer Welt, in der Käufer jeden Tag mit fast 10.000 Nachrichten und Signalen bombardiert werden, ist es unerlässlich, dass Ihre Marke hervorsticht!
Dafür müssen Sie einzigartige Strategien entwickeln, die Käufer an Ihre digitale Haustür locken, sie mit unterhaltsamen Inhalten verzaubern und, was am wichtigsten ist, diese unterhaltsamen Momente in Verkäufe umwandeln.
Die Herausforderung besteht darin, Käufer anzulocken und dann ihre Aufmerksamkeit zu behalten, zu wiederholten Besuchen zu inspirieren und sie davon zu überzeugen, ihren Einkauf abzuschließen – eine schwierige Aufgabe angesichts der 70 % Abbruchrate im Online-Einkaufswagen.
Shoppertainment kann, wenn es richtig umgesetzt wird, diese Landschaft völlig verändern. Doch was macht ein Einkaufserlebnis wirklich unterhaltsam?
1) Geschichtenerzählen
Es gibt nichts Besseres als eine fesselnde Geschichte, um eine emotionale Verbindung zwischen dem Käufer und dem Produkt oder der Marke herzustellen. Ganz gleich, ob es um ein Produkt geht, das ein relevantes Problem lösen soll, oder um die Mission/Werte Ihrer Marke: Eine gut erzählte Geschichte kann zum Kauf anregen und eine tiefere, dauerhafte Beziehung zu Ihren Kunden fördern.
2) Authentizität
Eine authentische Marke findet bei den Kunden Anklang und schafft ein vertrauenswürdiges und glaubwürdiges Image. Dabei geht es nicht um hartes Verkaufen, sondern darum, echtes Interesse daran zu zeigen, Ihren Kunden ein wertvolles Erlebnis zu bieten.
3) Videozentrierter Ansatz
Im Bereich des digitalen Marketings sind Videoinhalte zu einer der effektivsten Möglichkeiten geworden, Ihr Publikum zu erreichen und mit ihm in Kontakt zu treten. Auch wenn manche Shoppertainment mit langwierigen Live-Shopping-Interaktionen gleichsetzen, lassen Sie sich davon nicht abschrecken. Wenn es um Videos geht, ist die Kurzform dank Plattformen wie Instagram, TikTok und Snapchat das A und O. Ihr Inhalt ist zum Knabbern geeignet, was sie perfekt für unsere schnelllebige Welt macht.
Verschiedene Studien zeigen, dass Verbraucher lieber ein kurzes Produktvideo anschauen, als eine Beschreibung zu lesen. So werden einkaufbare Kurzvideos zu einem wirkungsvollen Werkzeug, um unterhaltsame Einkaufserlebnisse zu bieten.
So bauen Sie ein „Shoppertaining“-Erlebnis auf
Wie verändert diese belebende Strategie, Shoppertainment, das Ökosystem des Online-Einzelhandels? Und wie können Sie es in Ihr Playbook integrieren? Die Antwort ist Integration einkaufbare Videoinhalte auf Ihrer eigenen Plattform.
Wie der Begriff schon sagt, handelt es sich bei einkaufbaren Videoinhalten um eine einzigartige Medienform, die es Käufern ermöglicht:
- Entdecken Sie Produkte in Videos,
- Fügen Sie ausgewählte Artikel sofort zu ihren Einkaufswagen hinzu,
- Schließen Sie einen Kauf ab.
Es geht jedoch um mehr als nur Videos. Tatsächlich sind Videoinhalte ansprechend. Aber wie kann man es noch unterhaltsamer machen?
Die Antwort liegt in drei entscheidenden Elementen: Interaktivität, PersonalisierungUnd Inspiration.
1) Interaktivität
Heutzutage tolerieren Käufer aller Generationen nicht, nur das Publikum zu sein. Sie sehnen sich nach Teilnahme, legen Wert auf den Dialog und fordern Engagement bei ihren Einkaufserlebnissen. Dann kommt die Interaktivität in den Chat.
Es gibt so viele coole und kreative Möglichkeiten, interaktive Inhalte wie Quizze und Umfragen zu Ihrem digitalen Shop hinzuzufügen. Diese Art von Inhalten macht das Einkaufen nicht nur angenehmer, sondern hilft Kunden auch dabei, mehr über Ihre Produkte zu erfahren und fundiertere Kaufentscheidungen zu treffen. Es ist auch eine unglaubliche Möglichkeit, Ihre Käufer durch Informationen aus erster Hand kennenzulernen.
2) Personalisierung
Wir alle wissen, dass es keine Einheitsgröße gibt, die für alle passt. Stellen Sie sich vor, Sie betreten ein Geschäft und die Verkäufer begrüßen Sie mit Namen und empfehlen Ihnen Produkte, die auf Ihren vergangenen Einkäufen basieren.
Es fühlt sich ziemlich gut an, oder? Das Gleiche gilt für den E-Commerce.
Im E-Commerce kann diese persönliche Note mithilfe von Zero-Party-Daten erreicht werden, also von Informationen, die Kunden über ihre Vorlieben und Erwartungen bereitwillig weitergeben. Eine solche datengesteuerte Einkaufspersonalisierung verbessert das Kundenerlebnis und macht es angenehmer und unvergesslicher.
3) Inspiration
Inspiration ist seit Jahrzehnten ein wesentlicher Bestandteil des Handels, wenn man bedenkt, dass Verbraucher durch Einkaufsviertel geschlendert sind, um die neuesten Trends zu entdecken, oft ohne unmittelbare Kaufabsicht. Aber dieser Aspekt wurde im digitalen Zeitalter neu erfunden, da die Technologie neue Möglichkeiten der Inspiration ermöglicht.
Markeninhalte wie Produktvideos oder Aufnahmen hinter den Kulissen können auf fesselnde Weise Inspiration liefern. Darüber hinaus können Kooperationen mit Influencern, Content-Erstellern und Prominenten Ihre Shoppertainment-Initiativen verstärken. Indem Sie sie Inhalte für Ihre Plattform erstellen lassen (im Gegensatz zu sozialen Medien), können Sie ihr etabliertes Publikum und ihren Einfluss nutzen und eine breitere Zielgruppe erreichen, die ihren Empfehlungen vertraut.
Und „Beeinflussung“ beschränkt sich heute nicht nur auf Influencer mit mehr als 10.000 Followern. Im Zeitalter der Authentizität können benutzergenerierte Inhalte wie Rezensionen und Testimonials ein wichtiger Bestandteil Ihrer Shoppertainment-Strategie sein. Die Bereitstellung solcher Inhalte auf Ihrer Plattform kann soziale Beweise und Vertrauen fördern, das Engagement steigern und ein Gemeinschaftsgefühl rund um Ihre Marke aufbauen.
Brauchen Sie einen Beweis für die Macht von Inspiration? Schauen Sie sich TikTok an. Der Hashtag #TikTokmademebuyitdas zuletzt über 8,1 Milliarden Mal aufgerufen wurde, unterstreicht die zentrale Rolle der Inspiration beim Einkaufen.
Abschluss
Abgesehen davon: Zu welchem Zweck sollten Sie in Shoppertainment investieren?
Im E-Commerce sind zwei Wege möglich: (i) Erfassung der Nachfrage und (ii) Generierung der Nachfrage. Die erste hängt stark von der bestehenden Absicht und Nachfrage des Käufers ab. Letzteres ist ein Weg, bei dem Sie kreativ werden müssen, um beim Käufer eine Aktion auszulösen. Das ist das Versprechen von Shoppertainment, es hilft Ihnen, Nachfrage zu generieren.
Wir leben derzeit in einer Zeit, in der Erfahrungen mehr denn je geschätzt werden. Shoppertainment ist eine großartige Gelegenheit für Sie, Ihre Herangehensweise an den E-Commerce aufzufrischen. Mit den richtigen Tools, der richtigen Taktik und einer Prise Kreativität gibt es keinen Grund, warum es Ihnen nicht gelingen sollte, Unterhaltung und E-Commerce miteinander zu verbinden. Und natürlich wird dies letztendlich zu einer stärkeren Kundenbindung, einer besseren Markentreue und -bekanntheit sowie höheren Konversionsraten führen.
